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晨会上，怀化分行电子银行部对麻阳支行今年前三个季度的电子银行工作所取得的成绩提出表扬，就个人网上银行、个人手机银行、企业网上银行等电子银行业务在日常工作中遇到的问题进行分析，对近期一些不法分子通过电子银行渠道诈骗客户资金的典型案例进行学习，并针对该行目前的电子银行业务开展情况提出了以下几点建议。 一、采取有效措施，稳步降低柜面业务可分流率。柜面办理业务时尽量减少个人卡内账户存款、个人卡内账户取款、个人账户汇款、银行户口转帐、牡丹卡存款交易代码的使用；充分发挥大堂经理的分流引导作用，鼓励客户尽量多的通过存取款机办理两万元以下的存取款业务；建议并动员商户营业员存销售款通过自助设备先存整佰金额到个人账户再通过个人账户转帐。 二、做好电子银行业务的培训工作，提高员工的操作技能和解决问题的能力。麻阳支行年轻员工较多，对于营销和指导电子银行业务更有优势，因此在平时的工作中要加强青年员工电子银行业务的操作培训和一些常见问题的处理培训，切实提高员工的业务技能，更好的做好客户营销和服务工作。 三、积极推广电子银行业务，增加电子银行交易额占比。工商银行的电子银行业务技术领先、安全方便、优惠实在，积极向客户营销网上银行和手机银行，并及时指导客户使用，尽量做到营销一户使用一户。增加存量电子银行客户通过电子银行渠道办理业务的数量，即增加电子银行的交易额占比，减轻柜面的工作压力，加快网点智能化的发展。 |
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