工商银行益阳桃花仑支行遵照中国银行业协会和上级行要求，坚持用“六个做到”抓好细节服务，以情打动客户，始终做到“站相迎，笑相问，双手接，快速办，准确指，提醒递，礼貌别，目相送”标准化服务工作。
    一、做到营造温馨环境，使客户宾至如归。在服务过程中，始终坚持卫生清洁制度，随时保持设备整洁，桌面、地面、门窗干净明亮；大堂经理主动引导客户，随时提供咨询服务，充分发挥其识别客户、引导、提醒、宣传、辅导和提示的作用，给予客户有序、快捷的业务办理体验，为客户提供温馨可人的服务环境。
    二、做到甜美微笑服务，让客户感到亲切。所有员工对客户实行微笑服务，人人养成微笑服务的良好习惯，让客户切实感受到工行员工的微笑是发自内心自然感情流露，用礼貌、热情、诚恳的服务态度，让客户产生信任感和敬重感，与客户建立起彼此的信任和良好的合作关系。
    三、做到朴素端庄的仪容，让客户感受尊重。衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上给客户以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。不浓妆艳抹，不与客人争俏斗艳。员工坚持统一着工装，突出自身的精神状态和气质美，充分体现工行文化意识，强化自身的责任意识和角色意识，展现团队合作、积极向上的精神。
    四、做到优雅文明的姿态，让客户有信任感。在服务过程中举止文明，彬彬有礼，坐、立、行都有正确的姿势，注意克服容易引起客人反感的无意识小动作。
    五、做到清脆优美的语言，让客户感到和蔼可亲。在与客户交流时，每个员工说话的声音以对方听清为准，注意语速、语气、语调的节奏，表情不冷漠、僵硬，自然放松，和蔼可亲；运用语言技巧，以优美的语言服务于客户。
    六、做到用善良宽阔的胸怀，让客户感到真诚。百客百心，千人千面，万佛万样。在服务过程中，员工随时站在客户的立场上解决服务问题，即便是遇到少数的“问题”客户时，作为工行一线人员，也要牢固树立“客户永远都是对的”的理念，耐心听取客户意见，细心解释，和风细雨，化解矛盾，提高客户的满意度。