一、进一步加强风险防范。一是支行必须及时将关于电子银行业务文件精神传达到每个员工,从制度上把好内控关,并对电子银行风险点进行重点监控;二是加强防短信诈骗,要认真做好客户的安全风险提示;三是严格执行“三本人”原则,切实规范U盾办理、领用、保管,做好《工银电子密码器领用须知》使用工作,做到安全风险提示到位;四是加快一代U盾的更换力度,加强第一代U盾更换工作宣传,把个人、企业的一代U盾尽快更换成二代U盾;五是严格按照人民银行、上级行文件要求,做好反洗钱工作,对每个单位严格的设立公转私限额;六是防范员工道德风险、信息安全风险,要防止客户信息安全泄密,防止代客保管证书、密码等事件发生。 二、加强阵地营销,通过精准营销,狠抓上门服务等渠道扩宽业务发展途径。通过各种渠道切实加大个人网银、手机银行和企业网银宣传力度,达到“一日一柜三网银”的目标,并努力提升手机银行交易量占比。在拓展优质客户的同时,做到个人网银、手机银行、企业网银和企业网上银行对账等各项业务的整体营销,并在落实安全防范的基础上,引导企业网银客户通过手机银行进行授权、企业网上银行对账,方便客户更好的使用手机银行、企业网银,做到量质并举的发展。 三、继续做好柜面业务分流工作。将业务分流融入“以客户为中心”的经营理念中,充分利用手机银行、网上银行、自助设备等来方便客户、服务客户。同时引导客户分流必须注意方法,不能引起客户反感甚至投诉。 四、加强业务知识培训学习。充分营造学习氛围,让员工积极利用业余时间和空余时间通过网络学习、电子邮件学习等方式,提升业务水平。并通过相关的业务检查、电子银行具体的业务办理来提升支行员工业务水平,确保电子银行工作稳健发展。 |
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