工行保定新华支行以服务为年末工作助力
2013-12-9 19:01:46 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行保定新华支行以服务为年末工作助力
12月5日,工行保定新华支行召开由主管行长、各网点负责人参加的服务分析会。通过总结前一阶段服务工作,分析存在的不足,对下一步工作做出再安排、再部署。此次会议以抓服务讲效益为宗旨,为年末各项指标的完成助力。 一、全面分析各项服务指标,查漏补缺,扬长避短。通过对11月各项服务指标详细分解,针对每个网点的实际情况制定办法和措施,把高质量的服务当做服务的有效手段,提示各网点负责人高度重视,立即着手实施。 二、切实提升服务水平。该行要求各网点以“客户在我心中”大讨论为契机,利用晨会时间,认真学习相关制度,特别对“特殊客户金融服务”中老弱病残、出国、意外事件等特殊客户,做到服务准确到位,积极维护客户利益,达到无瑕疵服务水平。 三、加强监督,严格管理。时值年底,各项工作正处于冲刺阶段。该行要求各网点把工作效率、服务状况、环境卫生、客户投诉处理等工作放在重要位置。坚持每天对服务工作进行点评,采取定期和随机调取监控录像进行检查,严监督、严管理,保证全年工作顺利完成。 |
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