建行滨州惠民支行用心服务挽回客户资金损失
2013-12-11 9:01:37 文章来源：第一金融网 作者：马彬
核心提示：建行滨州惠民支行用心服务挽回客户资金损失
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12月9日下午，一位中年女客户来到柜台办理汇款，我询问客户收款人、汇款用途，客户说是孩子的辅导费，给济南英才学院老师汇的。看客户很明白，我开始审核凭证：收款人-徐俊杰、收款账号-6217001420005503944、金额-8500元，但在系统中查询时，显示收款人账号不存在，我请客户再确认收款账号，客户就打电话询问，因对方说不清楚，客户就让我听电话，我一听对方是外地口音，立即提高了警惕，问了对方账号、名字，又特意问是英才学院哪个学院？，但对方以信号不好为由拒不回答并挂断了电话。
看到这个情况，我联想起最近市行下发的防范诈骗案的邮件，更感觉情况可疑，将情况汇报业务主管，主管和客户沟通，客户说是孩子在网上和自己联系要交辅导费，而且必须在一个小时内汇款，打孩子电话却一直无法接通。我们又查询收款账户信息发现账户不是在本省开户，开卡后无明细交易。根据这些情况，我们判断这是一起诈骗案件，就再次和客户沟通，将情况分析给客户，客户此时也醒悟过来，认识到自己受骗上当，竟要把辛辛苦苦挣来的血汗钱送给骗子，一再表示感谢后离开。
临近年底，各项工作异常繁忙，风险防范、内控管理更不能放松，尤其是我们前台人员，坚持对建行负责、对客户负责的原则，用心服务，打造一流银行。
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