工行咸阳乾县支行为提升服务品质,积极开展“客户在我心中”大讨论活动高度重视,全面掀起服务工作整顿热潮,全行上下迅速呈现一派昂扬向上、“比、学、赶、帮”的良好氛围,有力的促进了服务工作深入有效开展。 一是重视加强员工文明服务教育和培训,认真组织员工学习《乾县支行服务工作管理办法》、《服务规范检查要点》、等文件,全面提升员工整体服务理念和水平。 二是重视日常服务管理,热情接待每一位前来办理业务的客户,人人做到“首问负责制”,严禁推诿,让客户充分享受到宾至如归的感觉。 三是遇到服务状况,各相关责任人冷静处理,切忌“生、顶、冷”引发客户不满,善于消除服务风险,坚决把客户投诉或意见遏制在萌芽状态。 四是极力营造人人争当服务明星的良好氛围,明星更加起好表率作用,其他同志虚心向明星学习,全行协力提升服务效能,赢得客户好评,以良好的服务效能树立窗口单位品牌形象。 |
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