工行德州东风东路支行争创服务亮点不断提升网点服务水平
2013-12-13 14:20:21 文章来源：第一金融网 作者：宋开峰
核心提示：工行德州东风东路支行争创服务亮点不断提升网点服务水平
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工行德州经济开发区东风东路支行从提高员工服务意识，强化服务规范入手，多措并举争创服务工作新亮点，加力提升网点整体服务水平。
一、规范服务仪容，突出微笑服务。利用晨会进行广播体操、小游戏和服务礼仪演示等活动，振奋精神、愉悦心情，使员工在轻松愉快的氛围中上岗，以发自内心的微笑去面对每一位客户。
二、规范服务话术，强调“十字”用语。要求员工办理业务过程中规范使用“十字”文明服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，与客户交流多用“祈使句”、禁用“反问句”。
三、规范服务仪态，固化举手投足。针对日常服务中员工服务举止，从手势、站、坐、行走等方面强化培训，统一着装带牌上岗，举止文明，服务得体，使客户感受到尊重规范礼遇。
四、规范服务环境，注重卫生和摆设。制定卫生区域责任制，强化监督管理，保持干净整洁的工作环境。规范物品摆放整齐划一，客户视线范围内禁止摆放私人物品，冬季添置等候椅棉垫、雨雪天防滑垫等，给客户以整齐温馨的视觉美感。
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