工行秦皇岛昌黎支行提升网银对账率加强风险防控
2013-12-13 13:31:34 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行秦皇岛昌黎支行提升网银对账率加强风险防控
为防范银企对账风险,针对银企对账难的问题,今年以来,工行秦皇岛昌黎支行对已开通网银对账功能的客户,切实加强精细管理,通过加强责任、加强监测等三项措施,不断提升网银对账管理水平,加强风险防控,2013年连续11个月网银对账点击率100%。 明确责任、强化落实。明确网银对账各环节人员职责,由专职对账人员负责辅导、提醒、督促客户完成网银对账点击,并处理解决客户账务核对过程中遇到的相关问题;支行电子专管员负责为开通网银对账功能的客户提供技术支持,对网银对账有困难的客户提供上门服务;网点前台柜员受理客户网银对账功能的撤销,做好把关审核,确保网银对账完成后再作销户。 强化网银对账事前控制。根据系统提供的网银到期清单,掌握网银客户缴费到期情况,核实可能产生对账单的客户网银是否续费;如客户不再续费,提醒客户在网银到期前完成网银对账,并提醒客户及时变更对账单发送方式。 加强网银对账动态监测。建立网银对账台账,详细登记账号、户名、客户联系人、联系电话、对账结果等;每月上旬就开始对网银对账客户进行电话友情提醒;及时掌握网银对账完成进度,每月中旬对尚未进行网银对账点击的客户进行多次电话提醒督促,月底前对尚未完成对账的客户进行每天多次电话督促,对实在有困难客户进行上门协助完成对账。
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