近日,工行丛西支行某柜员接待了一名70多岁的老太太,要求办理网上银行并指定申请电子密码器,老人异常的行为引起柜员高度警觉,当询问客户申请网上银行用途时,老人声称只是不愿到银行排队,多次询问无果,柜员向网点负责人汇报此异常情况。网点负责人耐心与老人沟通询问,但老人却不愿意多说,坚持要求办理,网点负责人又向老人讲解目前网络诈骗的危害,劝阻老人谨慎办理,老人沉默地离开网点。一小时以后老人又一次来到网点,悄悄对网点负责人说:“他们让我必须开通网银,否则会有危险。”正在这时,老人手机响了,她急忙说道,“别出声,他们不让给别人说。”这时,网点负责人立即判断老人遇到电信诈骗,征得老人同意接通电话后,网点负责人严厉斥责并揭露骗子的诈骗行为,对方匆忙挂断电话,这时老人才如梦方醒。原来,诈骗分子假冒公安、司法部门声称老人资金有危险,需转移至安全账户,引起客户的恐慌。得知真相后,老人紧紧拉着网点负责人的手连声道谢,并拨打95588对该行员工高度的警惕性和认真负责的精神表示衷心感谢。 |
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