工行邯郸邯钢支行举办“服务礼仪”培训班提供差别化金融服务
2013-12-15 16:18:07 文章来源:第一金融网 作者:未知
核心提示:
工行邯郸邯钢支行不断规范员工服务行为,提高员工服务技巧,全面提升员工的整体服务水平,塑造工行良好的服务品牌形象。真正发挥VIP理财室和大户室的功能。向客户提供差别化、人性化的金融服务。全面使用新型服务工具。统一规范使用《客户意见表》、《客户需求调查表》和移动柜员夹,详细记录客户需求信息。举办“服务礼仪”培训班,通过对基本礼仪和语言服务技巧的讲授和指导,强化和提高了员工服务礼仪的规范性。 |
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