为了确保“元旦”“春节”两大节日期间的业务发展和服务质量,忻州分行高度重视,进行了统筹安排,保证营业网点的服务质量、现场服务管理和服务工作环境。 一是领导高度重视,统筹安排。要求各级支行、营业网点搞好营业网点环境卫生,营造节日氛围,为客户提供良好的服务环境。既保证各类人员的正常轮休,同时也要保证正常的柜面窗口服务需求,并通过有效分流引导,缓解客户排队问题。 二是是严格遵守各项服务制度。要求各营业网点要按照上级行有关要求遵守作息时间,做到按时开门,满时点服务,严禁擅自更改对外营业时间或推迟开门、提前结账等变相缩短营业时间。 三是加强对ATM等自助设施的安全巡查,对重点部位和环节加大监控力度,要求各行要提前安排好有关现金款项调拨和机具维修维护工作,确保旺季期间不出现缺钞和故障停机等问题,切实满足客户业务需求。 |
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