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为进一步规范远程授权业务操作，全力提升远程授权质量效率，切实发挥其事中风险控制作用，忻州分行业务处理中心认真贯彻落实《远程授权系统管理办法》和《操作指引》等规章制度，按照风险导向、提高效率、改进服务的原则要求，不断探索审核技巧，加强精细管理，查找不足，总结经验，远程授权管理水平得到显著提高。 一、加强合规教育。忻州分行 要求远程授权人员正确处理好业务发展与内控工作的关系，不要只注重业务发展，松懈对授权业务的风险控制，严格执行《营业网点内控管理若干规定》、《远程授权操作指引》等规章制度，全方位防范违规行为，特别是对异常特大额业务，远程授权人员通过场景监控图片、系统提供的经办柜员联系方式等多种方式对业务的合规性、业务依据的完整性做进一步核实，确保所授权业务的合规性和完整性，有效提升制度执行力， 二、加强业务培训。 一是利用班前、班后时间进行集中学习，要求授权人员熟练掌握《山西省分行远程授权常用业务处理指引》的基础上，及时掌握新业务、新流程、新规章，尤其突出对岗位职责、业务处理规定、应急管理、特殊业务规定及流程等重点内容的学习，确保授权人员熟悉岗位职责，熟练掌握操作流程。二是通过加强对网点业务操作的监督、控制与考核工作，及时收集、分析授权拒绝率较高的典型业务案例，定期通报，引导柜员和现场人员尽快熟悉常用交易的操作流程，提高业务处理质量和效率，不断降低授权拒绝率。三、加强监测通报。建立月通报制度，按月对业务授权考核指标进行通报，以此警示柜员对每日业务中存在的问题逐条分析，找出其成因，指出其差距，采取“靶向疗法”，使授权人员在以后的工作中有的放矢的改进，从而提高远程授权质量效率。对排名落后的网点和柜员在全辖通报，对存在问题实施阶段性跟踪，多方面寻找问题症结，指出风险隐患及整改建议，从而有效加强风险管控能力 四、创新管理机制。远程授权中心对日常存在的问题，及时归纳总结，及时下发邮件，提醒注意事项，以提示各支行网点及柜员规范办理各项业务，同时，联系工作实际，先后出台了《远程授权内部服务细则》、《忻州分行远程授权岗位职责》、《忻州分行远程授权管理考核办法》等规章制度，从业务培训学习、授权业务量、处理效率、差错事故、组织纪律、服务等方面进行量化考核，加大了对违规责任人的处罚力度。通过合理的奖罚制度，提高现场管理及柜员规范业务操作的积极性。 |
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