邮储银行万安县支行“四步走”提高ATM机使用率 　　

    随着业务旺季到来，为减少客户办理存取款、转账业务排队等候的时间，减轻临柜人员的业务压力，邮储银行万安县支行坚持多项措施贴近业务服务需求，做好客户分流引导工作，全面提升自助设备的利用率。　　

    一是做好宣传，努力提升客户认知度。在辖内布放有ATM的网点开展宣传活动，在柜台窗口张贴小额存取款到ATM机办理的提示，同时发放一些宣传资料，包括自助设备的使用指南、常见问题解答等。通过宣传培养客户在自助设备上办理业务的意识，为今后工作的开展打下坚实的基础。　　

    二是加强对客户使用自助设备的营销与引导。发挥大堂经理的作用。在业务高峰期都要有值班人员为客户进行演示自助设备操作，积极向客户推介自助设备的使用便利，使客户从内心自愿接受自助设备服务，相信自助设备存取款快捷、高效、准确，从而养成客户自觉使用自助设备的习惯，达到网点柜面压力减轻、客户办理业务便捷的双赢局面。　　

    三是加强对自助设备钱箱的监测与日常运营维护工作。随时监测了解自助设备钱箱余额变动情况，及时为自动柜员机装卸钞，最大限度减少缺钞、低钞、无钞、卡钞、吞卡等业务故障。   其次建立投诉处理机制，避免突发事件处理不及时，造成客户投诉，造成不良影响。　　

    四是加强考核，建立有效的激励机制。针对有ATM机的网点制定相应的绩效考核奖励办法，明确了辖内网点使用自助设备的考核标准，大大提升了员工宣传、引导客户使用ATM机的积极性，有效的推动了该项工作的开展。