工行兴义兴仁支行切实打造满意度服务水平
2014-1-22 9:55:46 文章来源:第一金融网 作者:熊疆黎
核心提示:工行兴义兴仁支行切实打造满意度服务水平
在银行业的竞争越来越激烈的环境下,服务水平决定银行生存之本,工行兴义兴仁支行转变经营理念,增强服务意识,在日常服务工作中以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量,为客户提供优质高效的服务,把微笑融入服务,把满意留给客户。该行将尊重客户、理解客户作为有效提升服务质量的关健,始终坚持为客户提供卓越的产品服务,做客户永久的伙伴。在日常工作中,针对不同客户特点,提供个性化的服务方式,从而赢得更多客户的认可。 为进一步提升服务效率,该行要求大堂切实做好引导和识别工作,在客户走进大堂的第一时间,及时做好解释和引导以及识别工作,有效分流客户,减少柜面压力,当客户因不愿被分流而提出疑问时,大堂经理要耐心解释,随机应变,做好等候区客户业务办理的调配工作。 该行还要求柜员必须始终坚持“微笑服务”,牢记“客户在我心中,我为客户服务”的宗旨,以饱满热情,真诚的态度让客户感受到我们的用心服务,充分体现“工行的服务是一流的,态度是和蔼的,选择工行就选择了财富”的思想理念。 |
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