张美玲老师是古滕分对公结算柜一位最普通员工，自2008年因工作需要被调到古滕分会计岗位工作，负责单位账户开户、销户、更换印鉴、出售支票，财政集中结算等工作以来，她始终以踏实的工作作风，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德和较高的业务素质，赢得了客户的赞誉和认可。入行20多年来，不分寒冬酷暑，没有假日概念，早出晚归，笑迎顾客，热情服务，在平凡的岗位上默默奉献，作出了不平凡的业绩。　　

内强素质，业精于勤。从她踏上岗位的第一天起，就从点滴做起，从细微处着手，刻苦学习业务知识，苦练各种操作技能。别人下班回家了她仍坚持自学，业务水平的提高，也为她做好会计工作垫定了一个良好基础。　　

优质服务，赤诚倾心。如今的服务不再是昨日窗口泛起微笑和简单的文明用语，它拥有了更加深刻的内涵，如何践行“以客户为中心”的服务理念，张美玲老师一方面努力提高自身的业务水平，一方面尝试着如何与客户进行更进一步的勾通来打动客户。在小小的三尺柜台里，她耐心地为客户办理每一笔业务，有时客户来时到了午饭时间，她坚持为客户办理完业务再吃饭，下午临近营业结束，客户一个电话打来，她会耐心地等待，直到处理完业务才回家，客户填写的凭证有误，她耐心地指导客户填写，客户咨询开户事宜，她详细地列出开户所需资料清单 …。在她柜前办理过业务的客户，无不对她的耐心细致所折服。　　

转变角色，重新定位。随着网点三综合建设的开展，网点柜员不仅能办理各种前台业务，而是需要全面的业务知识。张美玲老师她不仅作好了柜面服务，市场营销也是一位好手。根据客户需求及时为客户提供个性化、差异化服务。平时，关心加问候，使众多客户从陌生人变成了朋友，更成了知已。在全行组织开展资金结算业务营销竞赛活动中，她采取服务“差别化”、营销服务“主动化”的策略，取得了良好的业绩。比如滕州市福恰商贸有限责任公司，在我处开立的基本结算账户，每月结算量很大，且汇款业务比较多，其单位离我处比较远，会计人员办理业务，每次都要派车前来，办里一笔简单的业务其在路上的时间就需要1个小时以上，根据客户的这一特点，她适时的向客户营销我行的高级企业网银业务，开始客户很难理解，感觉企业网上银行很不安全，而且还要收取年费，不愿办理。于是她就从我行企业网银的安全性和方便性耐心的向客户解释，宣传，由此打消客户的疑虑，使客户顺利的签订了高级企业网银业务，且客户用过一段时间后反映感觉很好，用起来确实方便快捷，这时她又向客户推荐了我行的结算卡，告诉客户，以后提取现金可以到就近的银行办理，无需在跑那么远的路了，有了上次签约企业网银的体会，客户很高兴的又签约了结算卡业务，现在该客户一个月只需来行一次拿回单，见面直夸建行的结算业务先进。无私的付出，也得到了超值回报。　　

兢兢业业，任劳任怨无私奉献是她一贯的工作态度。不管工作多苦、多累、多难，只要是领导交办的业务，她总是能够出色地完成工作任务。　　

面对成绩，张美玲老师丝毫不敢有自满的情绪，“没有最好，只有更好”这就是她对人生、事业和理想永不停息的追求。