工商银行运城牡丹支行抓实教育培训提高员工素质
2014-1-28 14:41:04 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城牡丹支行抓实教育培训提高员工素质
2013年,工商银行运城牡丹支行按照市分行人才兴行强行工程的部署,狠抓合规意识引导,加强服务技能培训,注重营销水平提升,提高员工综合素质,为经营发展提供了有力保障。 一、狠抓合规意识引导。该行按照市分行合规文化建设工作的部署,通过支行管理人员向员工宣讲“以人为本,合规经营、诚实守信、履职尽责、违规究必”的合规文化理念,解读金融系统典型案例,教育员工认清案防形势、把准规章制度,引导员工严格按照流程办理业务。 二、加强服务技能培训。该行利用晨会、班后时间组织一线人员认真学习《营业网点服务规范指引》,使不同岗位人员清楚自己的服务职责与服务规程;在市分行的大力支持下,对员工开展服务技能强化培训,规范员工的仪容仪表、迎送客户、接递资料等行为,提高员工服务水准。 三、注重营销水平提升。该行按照市分行的统一安排,先后举办了“手机银行”拇指运动会、账户外汇、账户原油等新业务体验活动,增强员工对新业务的感性认识和宣传营销能力;由支行管理人员向员工示范营销客户,示范推介产品,提高员工开拓市场的能力。 |
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