工商银行南通通州城中支行提升网点旺季服务水平　　

工商银行南通通州城中支行抓六项措施的落实,提升网点旺季的服务水平，努力减少客户等等待时间，让客户的满意，促进了存款的快速增长。截至1月31日，该行储蓄存款余额超过16亿，比年初新增1.33亿元。
    增设存款专柜，开辟绿色通道，提高工作效率。该支行为客户所想，专门增设存款专柜，安排业务精，操作快的柜员在存款专柜上为办理存款、兑换小额票面或需要特殊服务的客户提供优先服务。
     增加营业时间，开放全部柜口，减少等待时间。该支行全体员工参与加班，旺季期间比平时多开2个现金柜口，还安排部分对公柜口办理同城转帐、办卡等个金业务。
     充实大堂经理，做好业务分流，加快处理时间。该支行组织非临柜人员参与大堂经理的维护管理工作，确保全天大堂经理有2人以上在岗服务，认真做好客户的凭条填写、业务引导工作，尽量将小额存款、缴费、汇款客户分流到自助机具工办理，为其他办理复杂业务的客户腾出了时间。
     美化服务环境，强化业务宣传，感到宾至如归。该支行在原有绿化和支行旺季宣传布置的基础上，还印置了各种业务宣传单，增设了利率一浮到顶，节节高产品，城建卡、保本理财等宣传牌，为客户在等待中提供了了解工行金融产品的渠道。
      制定应急预案，应对突发事件，有效缓解矛盾。该支行认真制定应急预案，落实了ATM管理责任人，专门负责ATM运行管理和维护工作，只要客户有需求，该负责人立即前往处理；落实突发事件联系人，加强与当地城管、派出所联系，为客户做好访诈骗工作，做好门前车辆管理和交通堵塞后的疏导工作和突发事件的应对处置。
     制定考核办法，发挥大家作用，积极产生效益。该支行把服务质量、处理业务量、揽存、营销产品和自助机具运行率、分流率，全部纳入考核内容，进一步督促了员工在为客户提供全方位优质服务的前提下，将网点的业绩做强做大。       　　

（工商银行南通分行 王宏  陈永欣）