工行邯郸邯钢支行开展服务规范化整治,以提高服务规范化、标准化、精细化水平为目标,规范服务行为,推进服务质量提升。 一是强化服务意识。制定服务落实措施,查找问题,明确整改责任人。要求员工从点滴做起,从每句话做起,从每笔业务做起,热情为客户服务,进一步提高客户满意度。 二是夯实服务基础。规范考勤制度,严格对外营业时间,员工上班仪表端正,统一服装,按规定佩带工号牌。保持柜台物品放置整洁。制定整改措施,夯实服务管理基础。 三是美化服务环境。制定卫生制度,为客户提供良好的营业环境。制定卫生检查制度,把卫生作为服务考核一项重要内容。全方位为客户营造一流的服务环境,推进服务质量提升。 |
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