洪都大道支行认真贯彻党的群众路线教育实践活动精神，紧密结合“为民服务、争先创优”活动，细化措施，创新服务，努力打造客户满意银行窗口，促进了优质服务水平的不断提高。

    一、发动全员参与，焕发精神面貌。支行领导高度重视服务建设工作，每月召开服务工作分析会，及时研究处理服务工作存在问题，做好总结与改进工作。网点负责人利用例会时间组织网点工作人员进行客户服务工作讨论，让一线员工提出自己的见解和建议，对于自身网点存在的细节问题对症下药。同时，让网点员工着装统一，穿戴规范，提高全体员工的精神面貌和服务意识，使服务观念深入人心。

    二、强化服务管理，加强服务监督。按照营业网点精细化管理的要求，支行每日进行日常服务监督，并对现场遇到的典型案例进行详细记录，坚持全面精细化的管理，更好维护客户。在网点晨会、周例会中积极组织员工一起学习服务监测报告、交流心得、畅谈服务感受、总结个人差距，在相互对比中寻找服务的不足，共同提升服务水平。

   三、落实学习机制，促进服务质量。结合业务操作流程、规范服务效率、内控防案管理等进行一次全面梳理，加强业务宣传，着重解决客户关心的突出问题，利用班后学习时间，组织员工观看案例分析，开展服务点评，引导网点员工对照服务规范自查自纠，针对新员工增多的特点，开展了一对一帮扶活动，促进员工主动改进服务，杜绝言语冷漠、态度恶劣、行为粗暴等不规范服务现象，进一步改进为客户服务能动性。

四、了解客户需求，提供贴心服务。树立急客户所急，办客户所需的大局服务观，对每一位前来办理业务的客户微笑服务，并且针对客户的需求不同而实行差异化服务。对老客户，大堂经理耐心教导其使用存取款一体机，避免排队等待；对于刚接触网银的客户，热心指导其使用网上自助银行；对于行动不便的残疾客户或有特殊需求的高端客户，支行安排员工提供上门服务，进一步巩固现有客户群体，为支行开展“扩面拓户”奠定了基础。