工行遵义市仁怀支行紧紧围绕“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的要求，不断提升服务意识、服务效能和服务平台，全面加强网点服务工作，有效提升综合服务水平。
         一、提升服务意识。结合实际，坚持以群众满意为导向，想方设法解决群众关心的热点问题，全辖上下进一步强化“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念，努力以最合理的流程、最先进的手段、最适合的产品、最具效率和价值的服务满足客户需求，努力争创服务满意窗口，争当优秀服务标兵。
         二、提升服务效能。按照便民利民的原则，把解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓，通过充分整合和利用ATM机、大堂经理分流和电子渠道等各类服务资源，进一步分流和缓解柜面服务压力。应用网点排队管理系统，实时监测和预警网点排队状况，灵活调整劳动组合，保高峰时段服务高效有序，切实提高服务效能。
         三、提升服务平台。积极推广服务质量集中监控模式，加快建立集服务监测、安全防范和业务监督于一体的集中管理平台，努力提高网点服务系统的承载能力，增强现场投诉处理能力，客户投诉事件显著下降，投诉处理效率和客户满意度明显提升。