为不断提升市场竞争优势，工行遵义县城关支行积极开展服务改进和形象提升，在创先争优活动中坚持“服务兴行，存款立行”的理念，以精湛的业务技能、先进的服务手段和高效的服务效率，为客户提供更加优质的金融服务，着力打造“客户满意银行”，取得良好成效。　　

一、积极实施“大堂制胜”工程，增进引导分流效果。坚持负责人日常坐班和节假日值班制度，每天在现场解决网点工作中遇到的困难和问题，督促整改。坚持每天开门营业前负责人带领团队迎接第一批客户，以洁净的环境、统一的形象、热情温馨的态度、文明礼貌的言行和高效快捷的效率提升客户满意度。同时充分发挥首问接触分流引导作用，按照“能离柜，均离柜；应分流，尽分流”的原则，实现“简单业务自助化、复杂业务低柜化、高端业务个性化”，力求对客户“来一个教一个，教一个会一个”。既展现服务热情，又提高实际分流效果，自助机具转账汇款分流率和缴费分流率效果显著。　　

二、不断完善投诉处理机制，提高现场投诉应急处理能力，最大限度减少矛盾纠纷的发生以及由此而引发的客户投诉，真正做到无投诉、无案例，全力打造“同业最佳服务银行”和“客户首选银行”。　　

三、有计划地开展新业务和新技能培训。坚持召开晨会服务讲评，通过积极开展员工培训和业务技能比赛等活动，打造一支业务技能全面、服务水平高的员工队伍，积极构建互勉互进的良好工作氛围。同时严格而富有人性化的“人本”管理，使全员人心振奋，人人严格约束自己，个个愿意多做贡献，成为一支特别能拼搏、特别讲奉献的团队。