工行兴义兴泰支行积极改善远程授权通过率
2014-5-14 9:18:21 文章来源:第一金融网 作者:韦诚
核心提示:
为进一步提升业务办理效率,减少远程授权拒绝率,提升网点服务水平,工行兴义兴泰支行切实提升员工业务熟练度,进一步提升授权业务办理准确度,有效改善业务办理效率,提升业务办理质量。 该网点将业务远程授权通过率作为晨会点评重要内容,通过在每周例会上定期通报业务情况,对发生的授权拒绝案例具体原因进行认真分析总结,提醒柜员注意在办理业务时扫描件应提交完整,信息需核对仔细,遇到模棱两可的业务应咨询大堂值班经理,不要犯“经验主义”错误。 另外,该网点加大了员工业务培训力度,并针对员工知识结构不同,业务技能参差不齐的实际情况创新培训方式,利用晨会时间,每日由一名员工讲解一项新业务,让员工在学习他人成功经验的同时,及时发现自身不足之处,通过有效营造“比、学、赶、帮”的良好氛围,鼓励员工共同学习,有效提高全体员工业务技能。 此外,兴泰支行积极搜集和总结远程授权工作中业务量较大且授权通过率较低的交易,找准原因,落实整改,同时对一些存在改进空间的交易,该网点积极分析其实用性和和科学性,并通过网讯及NOTES等通道向上级有关部门提出优化建议,促进远程授权业务流程的不断优化,确保业务运行合理性。 |
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