第一金融网主办
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一、充分发挥ATM机的作用。ATM、存取款一体机能够实现大部分的柜台现金业务，因此在补发工资的前一日，该行在正常对自助设备除尘保洁等维护外，提前对三台ATM、存取款一体机做了周期加钞测试，对ATM取款机加足钞票，对存取款一体机加入合理金额的钞票、防止钞箱现金超限而引起不必要的机械故障，以保证机具的处于良好的工作状态，确保自助设备正常高效运行。 二、充分发挥登折机的作用。随着金融电子化建设的深入发展，补登折机在银行营业网点得到了广泛的运用。该行针对老年客户急于想知道自己究竟补发了多少工资、每月应该增加了多少工资和不是急于取现的特点，第一时间引导他们到网点的登折机补登信息。登折机不涉及到现金存取业务，操作简单方便，补登折后老年客户对退休工资调整情况一目了然，对自己需要取现金额同样清楚了许多。这样，柜员办理业务的效率大大提高，老年客户排队等候时间减少了，老年客户对我行的服务满意度也提高了。 三、充分发挥大堂经理的作用。本次退休人员补发工资取款日，该行一开门就涌进了近百名老年客户。大堂经理在做好分流的同时，面对一些老年客户因操作机具不当引起不满或存在疑问时，都能在第一时间向客户进行耐心解释，并进行一对一的现场辅导和展示，讲解自助机具的使用技巧和风险防范要点。还对个别使用自助设备不熟练或密码遗忘造成柜员机吞卡的老年客户，大堂经理加强与柜员的沟通，开通绿色通道，以最短的时间办理吞没卡领取处理的相关手续，让老年客户不留任何遗憾。 该行在创建最满意银行的活动中，通过早准备、早安排和实时讲解的服务，真诚热心细心的服务，较好地解决了每月代发工资高峰时段临柜人员少、客户排队时间长的问题，得到了老年客户的满意。 |
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