工行南通城南支行出新招不断提高网点服务水平
2014-6-3 11:52:53 文章来源:第一金融网 作者:褚夕荣 崔…
核心提示:
工行南通城南支行秉承"创一流服务,争一流银行"精神,高度重视服务品质工作。今年该行通过组织员工自查录像、开展点评整改和评选明星等方式,把服务管理作为一项重要工作抓实抓好,固化网点人员规范服务意识和行为,促进整体的服务水平的新提升。 该行启动了网点柜员参与检查服务的制度,每个星期组织四个网点的柜面员工到支行,依据《江苏省工行网点服务质量测评标准》,集中查看各网点大堂及柜员服务窗口监控录像,对网点服务规范的执行情况进行非现场检查,通过员工互查,增强网点员工规范服务的自律意识,相互借鉴学习取长补短改进服务。 近日,该行组织了中南支行、易家桥支行、文华支行、长桥支行的四名柜员,通过交叉检查录像,查看了所辖9个网点的柜员、大堂经理的服务工作,通过"柜面服务现场直播",柜员深有感触,从其他柜员身上看到自己服务行为的"影子",找到自己在服务工作中存在的差距。 同时,该行对检查情况及时作出通报,将柜面服务中不标准的行为通过图片加文字一起下发给网点,让网点分析服务中存在的问题。对服务不到位的员工、大堂经理进行教育,并督促有关网点和柜员整改。 该行结合组织柜面员工、大堂经理等一线人员学习《江苏省工行网点服务质量测评标准》,进行规范化服务礼仪和服务技能培训,不断强化员工的业务素质和服务能力的培养和提升,每月网点评选出服务明星,营造创先争优的良好氛围。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|