第一金融网主办
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上午10点多，外面下着大雨。一位老奶奶打着雨伞来到网点。大堂经理仔细询问需求后将老人家引领至柜台办理。柜员邀请老人家坐下后，询问具体业务。老人家从衣服口袋中慢慢取出一张叠成小豆腐块的定期存单，小心翼翼地展开，递给柜员，说："同志啊，我拿个钱。" 柜员仔细审核存单后，确认该笔存单为一年期自动转存，且到期日为前天，于是请老人家出示身份证以做客户身份核查。老人家从口袋中取出身份证交给柜员，柜员摘录好取款人姓名和证件号码后，开始为老人家办理取款。 在录入存单信息完毕后，密码键盘提示"请输入密码"。老人家望着密码键盘，手指悬停在数字按键上，久久不曾下落。密码键盘再次提示"请输入密码"，老人开始眉头紧锁，并自言自语道："密码怎么记不清了？咝……" 柜员见此情形，马上安慰说："没关系，你再仔细想想，想到了再输入。" 老人家缓慢地将右手缩到面前，撑起自己的额头，"咝……"，"年纪大了，记不清了"。 柜员笑着说："别着急，慢慢来，我们也有时候记不起来密码呢！" 老人家思索了一会儿，说："来，我试试这个。" 柜员马上为她操作，密码键盘提示"请输入密码"。老人家按下一个又一个数字，每一个都思考良久，等全部按完早以操作超时。 柜员温和地对老人说："你好，您试试将六个数字按迅速一点，输完按绿色的确认键。"老人家再次尝试，但令人沮丧的是密码不正确。 柜员又提示："老人家，这个密码不正确，有没有其他的密码再试试？"老人家很疑惑，"我就这个密码啊，难道我记错了，我再输一次。"再次尝试后，密码还是不正确。 老人四处张望，好像希望能从周围获得一丝密码的灵感。看到正在填单台上作业的大堂经理，她恍然大悟，说："密码我写在一张纸上了，我这就回去拿。"大堂经理为老奶奶拉开大门，顶着一阵寒风，老人有些吃力地撑起了雨伞。 这时，只听见柜员喊："大堂，留住老人家，存单可以支取！"就在几秒钟前，柜员望着窗外的大雨，思索着怎样才能让老人家不用冒雨回去看密码。"存单的名字是老人家的，可以让老人家做密码实时重置啊！"想到这里，柜员立即喊道："大堂，留住老人家，存单可以支取。" 大堂经理重新将客户带到柜员面前，柜员熟练地拿出一张特殊业务凭证，为老人家办理好密码实时重置，并支取了存单。老人家手里捧着钱，舒展开了紧锁的眉头，微笑着，连连对柜员说："谢谢你啊，谢谢你啊，省得我走来走去了。"柜员心里霎时觉得温暖又觉得有些不好意思，"不客气，这是我们应该做的。" 望着老人离开的背影，柜员和大堂经理相视一笑，大堂经理向柜员伸出了大拇指。大门外，春雨还在下着。而网点内，温情正在流淌。 |
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