工商银行邯郸中华支行开展服务星级创建工作提升服务质量
2014-6-10 16:21:14 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行邯郸中华支行不断加强服务管理,努力提高服务水平与效率,积极开展“星级网点”和“星级柜员”争创活动,得到了客户和上级行的充分肯定,目前该行共被省行命名“星级网点”4个,“星级柜员”16名。 为强化服务管理,使服务工作精细化,大力提升服务水平,充分调动柜员的服务品质和主动性,该行根据《星级网点评选办法》和《星级柜员评选办法》的要求,在支行开展“星级网点”和“星级柜员”争创活动。活动中,该行根据公开公平、科学合理、考评快捷的评选原则,从员工日均业务量、客户满意度、风险控制和客户投诉四个方面进行评选申报,对获得“星级网点”和“星级柜员”的网点负责人和员工进行通报表彰,为其授牌以资鼓励。广大员工提高职业责任感,珍惜荣誉,再接再厉,进一步增强服务意识,主动改进服务,发挥好“星级网点”和“星级柜员”的引领作用,努力形成“学先进、赶先进、争先进”的良好氛围,不断提升服务水平,争取更多的网点、柜员上等升级,推动服务品质的整体提升,为业务经营的快速发展的快速发展夯实基础。
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