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达建华的服务不仅表现在服务态度和技能上，更重要的是她关注客户的利益，通过推介工行适合的产品为客户提供增值服务。一天，一位做批发生意的客户捧着大把零乱不堪的钞票让她整点入账，达建华非常有耐心地清点破旧的、以元和角为单位的钞票，不一会，便将清点的1460余元存到他的信用卡内，客户连声致谢。当达建华发现该客户卡内存有20万活期存款时，便建议他购买理财产品增值，客户称自己的钱流动性较大，难以管理，她当即推介了工行的"一天通知存款，第二天自动回卡"的"舒心理财"产品，让客户眼前一亮，当即表示购买。之后，这位顾客又陆续带来了近百万存款购买理财产品。面对购买"舒心理财"获得几倍于活期存款的收益，他感慨地说：是达建华热情周到的服务打动了他，让他相信自己遇到了一个值得信赖的人。 如皋支行营业部处于繁华地段，业务烦忙，经常会碰到脾气急躁的客户，达建华总能化解情绪，让其信服。2013年7月的一天，一名中年男子面带愠色地来到达建华所在窗口前要求将一张银行卡的密码解锁。经了解，该男子所持银行卡是他妻子的，便微笑着解释了相关规定。该男子一听不可代理解锁的答复，便大声喊叫：你们也太不合理了，我拿了两个人的身份证，怎么就办不了？面对客户的蛮横，达建华并没有介意，反倒微笑着劝他：天气热，您消消气，听我给您解释。您想，假如您妻子的身份证和银行卡一起丢了，被不法分子检到，如果按照您的思路，她卡里的钱岂不被盗光？您说我们这样做是不近人情还是为客户资金安全着想呢？一席话，说得这位男子口服心服，连连道歉，并称赞达建华是其见过的最诚挚、服务最好的员工。 达建华就是这样，在平凡的岗位上，以"一颗爱心、一个微笑、一个规范的服务"让客户如沐春风。 |
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