於云云参加工作后,一直在一线窗口工作。她深知,没有丰富的业务知识,没有精湛的业务技能,就无法给客户提供优质高效的服务。因此,她经常利用休息时间,学习业务知识,苦练业务技能。在工行如东支行组织的历次技能大赛中,於云云同志均名列前茅,今年6月份举行如东支行业务技能比赛,於云云同志获得汉字录入、交易码录入、翻打百张传票等三个单项一等奖和全能第一。精湛的业务也获得了客户的一致认可,许多客户都喜欢到於云云同志的窗口办理业务,他们评价说:"这位员工别看年纪不大,做事情却是又快又好,找她办业务我们省了不少时间。" 於云云常说:"我们的职责就是服务,我们的一言一行直接代表着工商银行的形象,只有尽自己的努力为客户提供最优质的服务,客户才会信任我们。"一次,有位客户提着几袋子零票到於云云的窗口。尽管已经到了中午交接班时间,当看到客户焦急的目光和额头的汗水,於云云二话没说微笑着接过钱袋为他办理存款业务。这位客户激动地说:"为存这些零钱,我已经去了好几家银行,但都以各种理由拒之门外。"於云云将这些零乱不堪的纸币进行分类整理,挑残、分点和扎把,整整用了1个多小时。客户连声道谢,感动地说:"真是太感谢了,以后我不仅将所有的钱都存到工行,而且会介绍我的朋友到你们工行存款"。 为了尽可能多地吸纳客户存款,於云云还经常利用业余时间往返于几十里外的老家,拜访亲朋好友、左邻右舍,宣传工行的优惠政策;为了让更多人了解工行的理财产品,她经常在下班后挨个打电话向老客户介绍,甚至上门推荐宣传…… 这就是於云云,从她的身上充分体现出工行一线员工爱岗敬业、勤学上进的优良作风。她以严谨细致的工作态度、全心全意的服务意识、无怨无悔的奉献精神,把微笑传递给每一位客户,用真情诠释出工行人卓越金融服务的追求! |
|
||
|