工行长治太西支行强力推进柜面业务分流
2014-6-25 10:37:17 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治太西支行将柜面业务分流作为支行的一项重要工作来做,有效提升了业务办理速度,得到了客户的一致认可。
工行长治太西支行将柜面业务分流作为支行的一项重要工作来做,有效提升了业务办理速度,得到了客户的一致认可。 一是推进服务模式调整,引导和培养客户使用自助设备办理业务的意识和习惯,对新注册网银客户引导至电子银行服务区或交大堂经理进行演示和操作介绍,辅导客户完成首笔业务操作。同时,通过上门服务方式为客户提供网银安转,日常使用问题解决等后续服务,培养客户使用电子银行办理业务的习惯。 二是实行大堂经理首问负责制,对每一位来行办理业务的客户热情接待,凡有卡的尽最大努力介绍到ATM机上办理,大力推动折换卡工作,详细说明使用卡的好处,并帮助教会其使用卡。 三是做好宣传解释工作,服务好每一位客户,在柜面业务分流时做到热情,耐心细致。 四是加强了自助设备维护管理,每天定期不定期对ATM机、自助登折机、网银自助服务机等自助设备进行维护,保证设备的正常运行,最大限度提高其使用率。 |
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