工行邢台新光支行优质服务引来20万理财产品
2014-7-8 19:37:47 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
近日,一位50多岁的客户来到工行邢台新光支行询问是否有理财产品,大堂经理接待了该客户。大堂经理从询问中得知该客户是从同事那里得知理财产品的,但具体理财产品的收益性、风险性都不清楚。大堂经理把该行的保本型理财和非保本型理财从收益性、风险性、流动性等方面相比较着向客户做了详细介绍。大堂经理看客户岁数比较大,向客户推荐了该行的短期保本理财产品,该客户非常满意地购买了该行的保本理财产品10万元。 当大堂经理把客户送走之后,一位办理定期存款的客户叫住了大堂经理说:“你好,经理。我本打算存定期呢,刚听你向那位客户介绍的理财产品,我感觉挺适合我的,也帮我买20万吧,就不存定期了。”大堂经理耐心地询问客户:“您以前购买过理财产品吗?”客户说:“没有,但听你把收益性、风险性、不到期不能用就说了,觉得你挺实在,我相信你,相信咱们工行。”于是大堂经理帮客户购买了20万保本理财。 优质的服务是赢得客户的根本。在介绍理财产品时,只有实事求是讲解理财产品的特点,不夸张收益情况,不掩饰风险和流动性情况,才能赢得客户的信任。只有与客户建立起真诚的、相互信任的合作关系,才能提高客户的满意度和忠诚度,实现业务长远发展。让客户相信工商银行的产品,这很好地诠释了工行是老百姓心中的“身边的银行,可信赖的银行”。 |
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