为进一步加强全行员工的风险防控能力、提升业务可持续发展力以及员工的工作执行力，建行湖南省分行营业部在全行范围开展了“履岗尽职、廉洁合规”的大讨论活动，深刻剖析近期社会频发的信贷经营风险，让全行员工充分认识营业部当前面临的严峻形势，根除“有章不循、违规操作”的不健康文化，牢固树立合规意识、底线意识、责任意识，对规范个金条线履岗尽职工作提出具体要求。

一树立“合规意识”就是要求个人客户经理和大堂经理作为客户进入网点接触的第一个工作人员回答客户提问及咨询一定要准确详尽，客户经理或是产品销售经理向客户推荐理财产品一定要做好风险提示，不得向客户夸大收益，进行虚假宣传，向不同的客户推荐合适的、且风险在其承受范围之内的产品。

二树立“底线意识”就是要求客户经理在与客户的交往过程中一定要把握“四个距离”，作为底线的一个标准，即做到“服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离”。客户的要求在合理的范围之内，一定要尽量满足，对客户不合理的要求要学会拒绝。尤其是在现今存款压力巨大的情况之下，在发展业务的同时一定要把握住相应的度，不能通过恶性竞争的手段进行揽存，要通过我们更加优质的服务吸引客户，积极正面的方式营销和发展客户，确保营业部可持续发展的根本。

三树立“责任意识”就是要在求“履岗尽职”过程中一定有服务责任，从最基础的抓好优质服务做起，工作重点就是服务好每一个客户，提高服务的主动性，怀着感恩的心态去认识客户、记住客户、想着客户、升值客户。对AUM值达到一定程度的客户进行名单制管理，分人维护，确保所有的重要客户都有专人负责。通过认真学习条线相关业务知识达到提高服务效率的目的；通过调整心态来达到提升服务态度的目的；通过分析客户、熟悉客户来达到发展业务的目的。