工行兴义桔山支行以服务为根本，采取有效措施，转变服务理念，加强员工服务教育，提高员工服务意识，全力打造优质文明服务网点。 
该行通过全面动员和集中学习，督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。定期组织人员学习各项操作流程和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足。从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，热情而耐心的解答问题，坚持微笑服务，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任，提高客户的满意度。 
同时，通过加强培训和管理，提升员工的业务素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强规范礼仪、业务技能、金融法律法规和内部规章制度的学习，积极提倡和引导客户了解和使用ATM机、POS终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。 
为更好的提供优质快捷服务，该行还要求员工严格遵守工作纪律，按时在岗在位，及时为客户提供服务，及时解答客户的问题，对不能解决的要及时反映，做好解释工作，不能推诿，要“想客户之所想，急客户之所急”，确保业绩水平与服务水平相依相存。