工行长治武乡支行四举措提升综合服务水平
2014-8-25 9:17:27 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：今年以来，工行长治武乡支行在柜面业务不断增多的情况下，采取有效措施，通过强化员工技能培训、改善服务环境、提高服务质量等，保证了服务工作上台阶。
|
今年以来，工行长治武乡支行在柜面业务不断增多的情况下，采取有效措施，通过强化员工技能培训、改善服务环境、提高服务质量等，保证了服务工作上台阶。
一、加大组织推动。组织成立服务检查监督小组，通过现场和非现场检查，及时发现问题、整改问题；定期召开服务分析会，了解一线员工在服务中遇到的问题、在工作中需解决的软件、硬件困难等，现场解决，有效提升了网点服务质量。
二、强化业务培训。充分利用晨会和班后时间组织员工对文明用语和举止仪表等进行规范化，积极开展业务技术培训，组织岗位能手、服务知识竞赛等活动，极大地提高了工作效率。
三、创新服务手段。在对营业网点进行标准化装修改造的基础上，调整和充实了大堂经理和理财经理；大力发展离柜业务，增加自助设备，进一步推动优质服务的发展。
四、加大监督力度。设立监督电话，随时倾听和解决客户意见和建议；强化社会监督和舆论监督，设立咨询台、举报箱、意见簿；定期召开客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，自觉接受监督。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
