工行长治潞城支行“四加强”充分发挥自助机具分流优势
2014-8-25 9:19:22 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:随着近年来业务的快速发展,工行自助设备数量日益增多,为了进一步提高支行ATM的利用率,减轻柜面压力,提高工作效率,工行长治潞城支行因地制宜提出四项措施,充分发挥自助设备的分流优势,促进离柜金融业务发展。
随着近年来业务的快速发展,工行自助设备数量日益增多,为了进一步提高支行ATM的利用率,减轻柜面压 力,提高工作效率,工行长治潞城支行因地制宜提出四项措施,充分发挥自助设备的分流优势,促进离柜金融业务发展。 一、加强引导。着力发挥大堂经理的引导作用,确保首问责任制的落实到位,第一时间对进门客户所办理的业务进行分类分流,通过宣传自助设备的便捷优势,引导并指导卡类客户自主办理业务,使客户逐步接受ATM等自助机具。 二、加强培训。充分利用“三会”时间,向员工宣讲ATM等自助机具的安全管理制度,增强员工风险防范意识;通过到兄弟行进行观摩、加强与科技专管员及厂家维护人员的沟通,确保自助机具正常运转。 三、加强维护。遵循“谁使用,谁负责,谁管理”的原则,确保每台自助机具管理到位、责任到人,确保ATM等自助机具正常使用。 四、加强考核。制定自助机具考核制度,有效增强了员工责任心,提升了自助机具的服务效率。 |
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