工行长治五马支行真抓实干强服务 显著提升服务水平
2014-8-27 10:20:01 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行长治五马支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，借力网点服务流程标准化培训，重新整改，加强服务基础管理，力求服务质量全面升级，有效提高网点服务能效，提升客户满意度。
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工行长治五马支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，借力网点服务流程标准化培训，重新整改，加强服务基础管理，力求服务质量全面升级，有效提高网点服务能效，提升客户满意度。
强化服务意识，规范服务礼仪。该行积极建立客户服务长效机制，大力促进“上级服务下级、二线服务一线、全行服务客户”的优质服务文化氛围形成。通过组织全体员工参加网点现场服务流程标准化培训，夯实客户服务的“基本功”，养成规范礼仪的工作习惯，提高了员工服务素质。
改善服务环境，提升网点便民性。优质的服务需要高标准的硬件条件支撑，该行将日常经营服务工作做细做精，根据营业大厅环境，合理配置硬件设施，电子屏幕、宣传折页、自助机具等引导标志醒目、位置摆放合理，时刻保持营业大厅环境整洁卫生，营造舒适的金融服务环境。同时，安排专人负责，确保ATM自助机具24小时运行正常，方便客户办理自助业务。
加强基础管理，激发服务潜能。该行完善服务考核办法，细化服务质量分析，每周对服务工作情况进行总结，开展服务大讨论，查漏补缺总结经验，开展针对性分析。同时，每天表扬服务先进，发挥服务先进示范作用，营造了全员优质服务赶帮超的氛围，推动了支行整体服务能力的提升。 |
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