工行长治长子支行高标准严要求重实际出色完成服务流程标准化培训
2014-9-9 10:10:04 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:根据上级行的工作安排,近期,工行长治长子支行开展了为期三天的营业网点服务流程标化培训,对支行的网点服务环境、柜面工作环境、柜员、大堂经理、客户经理的服务进行了规范,取得了良好成效。
根据上级行的工作安排,近期,工行长治长子支行开展了为期三天的营业网点服务流程标化培训,对支行的网点服务环境、柜面工作环境、柜员、大堂经理、客户经理的服务进行了规范,取得了良好成效。 领导高度重视,对培训工作给予有力的支持。对女员工的服饰进行了统一,对营业网点宣传折页架、公告的张贴、绿色植物的摆放、大厅外车辆的摆放等服务环境、从早晨的晨会到日常的服务礼仪、从柜面服务到大堂服务、从营业网点内部环境到外部环境等都进行了规范。并利用下班时间为员工讲解服务中应注意的问题,通过情景模拟,有效提升了全员的服务水平。 为扎实开展此次培训,部分员工牺牲休息时间积极参加。培训结束后,全体员工表示,将以严肃认真的态度、以更高更严格的标准要求自己,在标准服务流程的基础上结合自己的实际工作,使服务常态化、自然化,更贴切县域的实际,全力为客户提供最优质的服务。 |
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