第一金融网主办
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一、理念导入，增强责任意识。在金融产品和业务日益同质化的当今时代，只有大打“服务牌”，凝聚“亲和力”，才能获得客户的认同，也才能在激烈的同业竞争中立稳脚跟，提升核心竞争力。基于这一认识，支行领导从服务理念的传导入手，向全体员工强力灌输“服务就是质量，服务就是效益，服务就是银行的生命力”的理念，教育员工牢固树立“服务取胜”的强烈责任意识，日常工作自觉养成热情服务、主动服务、周到服务的良好习惯。 二、创新晨会，激发工作活力。在原有晨会内容的基础上进行改进创新，人员安排上由两个营业网点上岗人员增加全体客户经理序列人员，并且周一晨会扩充至全员参加，时间上由早7：50分提前至早7：40分，形式上由分管领导或网点负责人主持变为参加人员轮流主持，内容上则增设了情景演练、精神放松等环节。最后，在“郊区支行是我家，标准化服务靠大家”的嘹亮口号声中，全员以饱满的热情、勃发的朝气和昂扬的斗志开始投入到新的一天工作。 三、加强督导，巩固服务效果。将网点服务流程标准化作为一项系统化、常态化、制度化的长期工程纵深推进，各级管理者认真履行督导职责，从细微处着手，从点滴小事抓起，以量的积累实现质的飞跃。同时组织开展“服务明星”评比活动，树立标杆，发挥典型示范作用，努力发现和改正不足，以“传、帮、带”效应实现共同进步、共同提高、共同发展。 |
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