工行长治火车站支行耕耘标准化服务之田 绽放和谐金融花
2014-9-17 10:52:25 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：近日，工行长治火车站支行开展了网点服务流程标准化培训，在培训师的带领下，在支行领导员工的努力下，网点服务环境变得更加整洁有序，员工服务变得更加专业周到，服务效率变得更加快捷高效，客户体验变得更加舒适温馨。
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近日，工行长治火车站支行开展了网点服务流程标准化培训，在培训师的带领下，在支行领导员工的努力下，网点服务环境变得更加整洁有序，员工服务变得更加专业周到，服务效率变得更加快捷高效，客户体验变得更加舒适温馨。
一、组织有力，建设标准化员工队伍。支行领导班子高度重视此次培训工作，提前根据培训大纲制定辅助服务培训方案，行长带头，全员参与，全力提升员工职业素养。在项目实施过程中，支行确定培训及整改项目负责人，坚持全程陪同，严格按照培训要求，做好一切配合工作。
二、积极整改，创设标准化网点环境。在内训师的指导下，科学规划布局，合理调整客户等候区、自助服务区、便民区等，扩大客户活动区域，使客户分流和引导更加便捷。统一配备员工办公用品，规范员工办工桌和操作台上点钞机、扫描仪等设施的摆放。清除卫生死角，整理过期文件资料，清洁墙面等，营建舒适宽敞和温馨的服务环境，使网点更好地发挥服务效能。
三、全面培训，营造标准化品质服务。对柜员七步法等岗位服务流程进行培训，规范优质服务步骤，规范操作。同时，对员工形象、服务礼仪进行培训，改善员工服务整体形象，树立全新服务理念，树立良好的整体服务形象。
从学习到练习，再到熟练运用，支行营业环境逐步规范有序，服务礼仪日趋标准规范，在员工中收到了内化于心、固化于形的良好效果，在客户中收到了业务受理时间缩短、业务体验提高的实效。 |
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