第一金融网主办
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一、加大宣传力度。一是利用三经理一保安零距离接触客户的便利条件向顾客宣传自助设备的使用方法、功能、办理业务范围、自助的便利条件和安全注意事项，对不会操作自助设备的持卡客户实行现场指导、演示取款、缴费、转账、汇款等业务的操作方法，逐步提高客户对离柜业务的认识和接受程度；二是积极引导客户使用电子银行，努力提高动户率，进一步促进柜面业务向电子银行渠道分流，为客户提供多渠道的便利服务。 二、强化业务培训。一是利用晨会加强新业务理论知识学习，掌握要点，熟练新业务操作处理流程；二是利用班后时间组织技术能手指导员工进行技术训练和业务培训，提高一线员工技能和日常办理业务的娴熟度；三是对业务操作不流利的员工制定培训规划，跟踪培训进度，不断鼓励员工提高业务技巧和创新能力，尽最大限度确保综合柜窗口业务发展水平齐头并进。 三、着力提升服务水平。一是在营业大厅显眼处安装业务视频广告机和电子服务广告专栏，使客户能更深层次地了解产品；二是实行人性化服务，为客户提供饮水、雨伞、看报、休息等方便；三是经过培训柜员娴熟的业务技能进一步缩短了客户等候时间，有效提升了客户满意度。 四、加强团队建设。一是制定公平竞争平台、建立员工评价激励机制，对柜员、客户经理日常工作情况、服务情况进行评比、总结；二是营造健康向上的企业文化，将业务工作与文化生活紧密结合，开展登山、阅读进步书籍活动，进一步加强团队建设，凝聚了支行可持续发展的核心动力。 |
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