工行长治开发区支行四项措施巩固服务流程标准化工作成果
2014-10-15 15:15:03 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治开发区支行作为全辖服务流程标准化培训示范行，为确实使员工内化于心、固化于行，发挥好服务标杆网点传、帮、带作用，支行采取四项措施进一步巩固服务流程标准化工作成果，深度发掘服务资源，不断开创服务工作新局面，力求打造领先的服务水
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工行长治开发区支行作为全辖服务流程标准化培训示范行，为确实使员工内化于心、固化于行，发挥好服务标杆网点传、帮、带作用，支行采取四项措施进一步巩固服务流程标准化工作成果，深度发掘服务资源，不断开创服务工作新局面，力求打造领先的服务水平和卓越的服务品质，以服务促进各项业务发展。
一、加强服务管理。把以服务赢得客户、赢得市场，以服务促效益、以服务促发展的理念始终贯穿工作的方方面面，首先成立服务工作领导考核小组，设立专职服务管理人员，加强对服务工作的领导、管理和推动；其次修订服务工作考评办法，进一步明确服务标准、服务要求和奖惩办法，使全员积极行动起来，从我做起，从现在做起，转变服务理念，提高对加强和改进服务工作重要性的认识，同时把服务工作贯穿于各项业务办理、产品营销全过程。
二、加强学习培训，提高服务意识。以服务流程标准化为导向，定期开展员工学习培训。一是定期开展服务礼仪培训，全面提高员工综合素质；二是坚持每日晨会上对新业务、新制度等进行学习，使全员熟练掌握业务操作流程和产品营销策略，提高工作效率；三是每季评选服务标兵、规范操作标兵、营销标兵，坚持每月对员工进行综合知识考试，形成比学赶帮、争先创优的浓厚氛围，从而有效促进服务质量的不断提高。
三、以客户为中心，深化服务文化建设。以客户为中心，做好客户维护工作，每位员工要建立客户信息档案，定期走访客户，并做好走访记录。牢固树立服务就是效益、服务就是核心竞争的理念，在服务标准化、规范化基础上，实现个性化服务，让制度和服务有机结合起来，以客户的最终满意为目的，切实提高服务工作水平。
四、完善服务机制，注重服务效果。为全面提高服务质量，结合服务流程标准化工作的各项要求，从晨会、晨迎等每个环节进行认真的检查监督，并实行通报制度，及时总结先进经验，督促整改存在的问题，不断完善规范化服务工作。 |
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