工行长治故县支行三方入手 为老年客户排忧解难
2014-12-15 10:22:38 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:代发养老金是工行长治故县支行的一项重要业务,服务着周边两万多退休职工,但随着折换卡的工作进一步推进,新发卡片均需客户本人携带身份证到柜面进行激活启用,针对该客户群体普遍年纪偏大、天冷不易出门的特殊情况,支行领导高度重视,制定方案进
代发养老金是工行长治故县支行的一项重要业务,服务着周边两万多退休职工,但随着折换卡的工作进一步推进,新发卡片均需客户本人携带身份证到柜面进行激活启用,针对该客户群体普遍年纪偏大、天冷不易出门的特殊情况,支行领导高度重视,制定方案进行妥善处理,赢得客户的一致好评。 一、开通绿色通道,方便快捷办理。凡是老年客户办理启用卡业务均可通过指定窗口办理,大大缩短了客户的等候时间,并且为行动不便的客户进行搀扶帮助,门厅前面确保无障碍通道的无阻通畅,划定特殊客户停车专用车位,尽最大努确保客户办理方便快捷。 二、指定双人上门,彻底解决难题。由于老年客户行动不便,支行制定详细方案,指定经办柜员和大堂经理双人上门服务,真正体现出了工行客户至上的服务宗旨。 三、联动营销信使,客户体验满意。老年客户出门不便,对养老金的发放情况得时时到银行查询,针对这一需求,支行积极开展工银信使业务营销,让客户足不出户就能了解自己账户的资金变动情况,深得客户好评。 |
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