工行长治开发区支行三项措施提升服务水平
2014-12-16 11:22:07 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：今年，针对同业竞争更加严峻的市场竞争形势，工行长治开发区支行以建设区域客户最满意银行为目标，着力加强服务管理，在提升服务水平同时，推动了储蓄存款发展，创历史最好水平。
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今年，针对同业竞争更加严峻的市场竞争形势，工行长治开发区支行以建设区域客户最满意银行为目标，着力加强服务管理，在提升服务水平同时，推动了储蓄存款发展，创历史最好水平。
一、领导重视，加强服务管理。把提升服务水和服务质量工作作为2014年度核心工作之一，摆上重要工作议程，首先成立服务工作领导考核小组，设立专职服务管理人员，加强对服务工作的领导、管理、和推动。由常规服务向细节服务转变，在服务上下功夫，通过服务来赢得市场。把方便客户当作第一要务、客户满意当作第一追求，不断提升优质服务水平，尽最大努力满足广大客户日益增长的服务需求。
二、完善服务机制，注重服务效果。为全面提高服务质量，成立了服务工作领导小组，制定了规范化服务细则，严格服务工作措施落实，通过不定期现场检查和非现场检查的办法，做到网点负责人每日检查、分管行长每周检查、行长每月检查，服务专管员营业期间不定期巡查；实行通报制度，通报各部门规范化服务的落实情况，并及时总结先进经验，督促整改存在的问题，不断完善规范化服务。
三、以客户为中心，深入服务文化建设。以客户为中心，做好客户维护工作，每位客户经理要建立客户信息档案，定期走访客户，并做好走访记录，真正建立起属于“自己”的、稳定的、忠实的客户群，以客户的最终满意为目的，切实提高服务水平。 |
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