第一金融网主办
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一、“栽树育苗”，积极培育电子银行业务。持续开展电子银行业务竞赛，每年推选电子银行业务营销标兵，按季进行奖励，有效激发员工营销的热情。 二、加强学习，规范操作。支行利用晨会、周例会等时间定期不定期组织员工学习网上银行、手机银行、工银e支付、融e购商城等业务功能、产品特色、使用技能等方面的业务新知识,进一步规范业务办理流程。 三、多点着力加强产品营销。支行充分发挥网点的营销职能，以优化柜面服务为抓手，重点突出网上银行足不出户即可快速办理查询、缴费、转帐、理财等业务的强大优势，引导存折客户办理折换卡业务，并做好100%网上银行营销。主动开展进企业、进校园宣传活动，为新客户注册开通个人网上银行和手机银行。 四、规范操作做好风险管控。支行在大力发展电子银行业务的同时，以强化电子银行风险管理和业务培训为主线，持续开展电子银行风险提示、案例分析和警示教育，确保员工熟练掌握电子银行业务操作规程、注册网银风险点和防范措施。认真履行向客户提示电子银行风险义务，引导客户安全使用电子银行产品，提高防诈骗能力，确实维护客户资金安全。 五、做好后续跟进服务。坚持以客户经理队伍优化管理为抓手，进一步加强对电子银行客户的售后服务支持。强化首用辅导职能，通过现场演示，指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧，及时为客户解疑答惑，确保营销一户、开通一户、激活一户。同时落实好客户经理责任，做好对客户的定期回访工作，及时为客户解决系统更新升级、操作技巧、机具维护、故障排除等问题，以良好的后续跟进服务，赢得客户的认可和满意，逐步培养客户的忠诚度和对工行的依赖度。 |
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