工行长治太西支行提升服务效能 夯实服务基础
2014-12-17 16:14:29 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治太西支行为提升服务竞争力,不断改进服务方法,着力提升服务效能,全面提升支行服务形象,树立工行服务品牌。
工行长治太西支行为提升服务竞争力,不断改进服务方法,着力提升服务效能,全面提升支行服务形象,树立工行服务品牌。 一、合理调配人员。该行根据每天网点客户客流分布情况,在网点每月、每日高峰时段,多安排人手,客户经理、大堂值班经理承担大堂经理职能,主动识别引导客户,大幅度提高了服务效率。 二、加强现场指导。大堂经理、客户经理及柜员相互配合,积极引导客户登陆电子银行进行查询等简单操作,确保客户注册一户,启动一户,推动了电子银行业务量质并举, 三、加大检查力度。该行通过现场检查和非现场检查,对发现的问题严格按管理办法处理,促进了服务工作规范,使营业网点服务得到了进一步提高。 |
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