第一金融网主办
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一、以晨会促服务。组织员工利用网络大学服务培训系统学习总行服务流程培训课件，观看总行、省行标杆网点晨会视频，发动员工查找自身存在服务问题，取长补短，举一反三，规范网点服务流程，服务形象，从根本上提高服务意识，服务水平，端正服务态度，克服在服务过程中不经意的不规范行为。对上级行下发的服务案例带着问题学习，带着思考讨论，通过他行服务体验来查找自身在服务中可能遇到的热点、难点问题，变被动服务为主动服务，变让我做到为我要做到，使优质服务日常化、常态化。 二、以晨会促学习。充分利用晨会平台加大对新业务、新流程、新制度、内控案防等内容的学习培训，对员工进行警示教育，由客户经理负责向前台柜员就新发理财产品的特点进行讲解，由现场监管负责进行内控运行、业务风险的学习，使柜员及时掌握新产品的内容。 三、以晨会促团结。把晨会作为员工展现个人才能，释放工作压力，阳光心态，营销经验分享的舞台，网点晨会实行由网点员工轮流主持的方法，让员工充分体验当领导的感觉和责任，教育员工树立以客户为中心的服务理念。在争客户，争市场的过程中形成团结协作，勇于奉献的战斗团队，通过经验分享，服务感受交流，使大家充分释放工作压力，以阳光的心态、饱满的热情投身到服务工作中。 四、以晨会促发展。通过昨日工作点评和今日工作重要事项提醒环节，让员工总结前日工作，汇报当日工作目标及工作重点，督促落实各项指标任务完成。通过晨会将在服务过程中发现的问题及时进行通报，落实整改，使晨会不流于形式。进一步将服务考核制度化，规范化加强员工对创建百佳网点的思想意识教育，增强员工对创建百佳网点的荣誉感和责任感。加强环境和形象管理，推广营销话术，从而让规范文明的服务内化于心，外化于行，不断提升服务品质，不断增加客户对我行的信任度。 |
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