第一金融网主办
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一、抓好基础管理，提高服务质量。定期召开服务工作分析会议会议，及时传达上级行在不同时期的服务工作要点，使员工进一步明确岗位职责，熟悉并掌握服务标准，切实做到落实岗位职责，做好服务本职工作，提升网点整体服务综合水平。同时，通过组织员工观看晨会直通车，学习服务先进典型，激发员工服务热情，号召员工不断争先创优，提高服务质量，争做客户满意员工。 二、发挥导向作用，培养服务意识。加强员工的教育引导工作，通过晨会、班后周例会，第一时间分析近阶段服务工作的情况，组织员工开展服务工作讨论，让员工相互交流服务经验，及时发现服务中的问题，吸收并转化成功经验，改进不足，不断提升服务意识。今年一季度不断有员工因本人或家中有事请假，人员本来就捉襟见肘，行领导认真开展家访工作，通过有效沟通，仔细了解员工家庭情况及思想动态状况，通过对岗位科学合理的调整，较好地解决了人员缺位的情况，同时树立正确的价值导向，充分发挥引导作用，树立优秀服务标杆，培养员工服务意识，在人员减少、业务量增加的情况下，充分满足了客户的服务要求。 三、加强业务培训，提升业务能力。为更好地满足客户的金融需求，提升员工的业务技能水平，定期开展业务技能测评及专业知识的培训工作，有效加强员工点基本功的练习，巩固专业技能与知识水平，提升员工业务能力，提高网点服务效率，全心全意为客户提供优质服务，打造品牌服务网点。 |
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