在新的一年里, 为应对利率市场化及金融脱媒趋势,工行兴义分行抓服务、提质量、促效益,始终坚持“客户至上”的服务理念,根据零售业务转型对网点的需求,以深化网点转型为突破口,利用总、省行主抓网点竞争力的契机,全力做好网点服务,不断提升网点服务能力,不断提高客户满意度。 该行认真梳理全辖21个网点的运行情况,对其人员及业务运行情况进行仔细考核,分析各网点优势业务及短板业务,要求各支行各网点提出自身难点问题,行领导以“分片挂点”的形式,按月下网点对基层行进行帮扶指导,切实解决网点现实问题。同时,持续开展好网点“穿衣戴帽”工程,预计今年对低效网点进行全面改造,提升网点效能,以强劲的实力服务当地,展示工行良好形象,提高网点服务承载能力。 在大数据、大零售、大资管日趋推进的背景下,兴义分行从年初抓起,要求辖内各网点要紧跟考核导向及社会金融变革趋势,充分运用现有资源,加以整合,在充分提高自身综合素质的前提下,以综合服务能力促进网点竞争力的提升。利用系统数据加强对客户的管理,做好日监测,做到早发现、早跟踪,稳住存量客户,开拓新客户。
在做好外部营销的同时,该行还要充分发挥大堂经理“大堂制胜”的作用,当客户办理业务时,加强对产品的捆绑力度,努力增强客户粘性,在业务办理完毕后,指导客户进行电子银行体验,提高客户活力,增强客户创造性。 |