工行南通海门七一桥支行以客户为中心提高服务水平
2015/9/1 12:02:26 文章来源:第一金融网 作者:nt
文章简介:
为切实提高服务效率和业务处理水平,工行南通海门七一桥支行加强员工业务知识和技能培训,积极营造良好的网点氛围,不断提升客户满意度。 注重形象,营造良好氛围。该行从服务设施、环境卫生两个方面对网点外部形象落实责任分工,对于服务大厅、自助设备、营业室、理财区等都进行了精细化的分工,给客户一个干净的环境体验。同时,该行每位员工也以"微笑服务"为准则,在工作中通过微笑服务拉近与客户的距离,增强客户对服务的满意度。 坚持培训,提高服务效率。为全面提高员工业务技能,该行积极响应上级行举办的业务技能竞赛和劳动竞赛活动,定期进行业务技能培训、基本功测评等,通过强化岗位练兵形式,提高服务效率,有力促进了柜面人员业务素质的提高。 推进标准化网点建设,提升网点综合竞争力。该行通过网点标准化建设,推进网点业务综合化、流程规范化、服务标准化,通过分类服务、分层维护,进一步提升了网点产品销售服务能力和客户服务能力。 加强售后服务,赢得客户信任。该行对于购买理财产品的客户,在产品到期日主动电话提醒客户,并适时推荐适合的理财产品以及互联网新产品,赢得了客户的信任。对于使用U盾的客户,该行主动引导客户进行软件下载,演示如何安装控件和证书驱动,提示提醒客户注意保护密码防范风险,定期回访客户使用情况。 |
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