近日,建设银行石家庄新石北路支行收到一面来自北京的锦旗,锦旗上“优质服务好员工,情暖百姓家”格外显眼,显然,这是客户对该支行专业、专注服务的高度认可。 事情还得从今年6月末说起。 6月末的一天,建设银行石家庄新石北路支行接到来自北京的电话,电话那头的客户说自己有一笔银行业务,业务自己年龄大,行动不便,难以处理。为了表示诚意,对方的客户还说:如果银行需要面签,愿意承担银行工作人员往返北京的路费。 面对特殊的客户,接到电话后的员工立即将此事告知该支行的营运主管。营运主管利用中午休息时间,拨通了北京客户的电话并详细了解对方的需求。客户是一位 林姓 女士,曾在建设银行石家庄新石北路支行办理过一张储蓄卡和证券卡,后来因故由石家庄迁往北京居住,卡中仍有多年前购买的多支基金,客户打算将这些基金赎回并将款项取出。“这个事情我已惦记好几年了,时常去家门口的建行咨询,希望能有新的解决办法”。电话那头的 林 女士如实叙述。她说:“我身体不好,儿子出国了,你们可以来北京核实吗,路费由我来支付。”老人家态度礼貌而又诚恳,只希望尽快解决问题。为了解决这个老人的实际困难,建设银行石家庄新石北路支行通过“证券卡正常变更可以跨一级行办理”的有关规定,在查阅建总行有关制度文件基础上, 向林 女士给出了解决的方案:在北京开张新卡,将证券签约关系变更过去。由于担心 林 女士对银行专业术语表述不清,支行主管耐心的告知 林 女士到银行后的业务流程,并将自己的电话号码告知 林 女士。最终,建设银行石家庄新石北路支行采用变更方式,为客户 林 女士解决了这个多年的难题。“太感谢你们了,为我解决了这么多年的难题,我不知道用什么语言表达我的感谢之情,我得好好想想。” 林 女士在电话那头激动不已。几天后,建设银行石家庄新石北路支行收到了来自北京的锦旗。 |
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