工行陕西咸阳联盟三路支行认真按照省、分行要求，认真学习领会省总行《关于开展2015年度网点现场服务专项督导的紧急通知》精神，对照总行《网点现场服务督导要点》进行现场服务自查，采取三项措施，确保该项工作有部署、有落实、有检查、有成效。
    一、组织全行学习。支行于2015年11月6日晨会期间，由网点负责人牵头组织学习网点现场服务转向督导工作目标、督导形式、内容以及工作要求，支行要求全体员工要提高士气保持服务状态的热情、主动和规范，保证岁末年初以及近期敏感时期网点现场服务的规范性和稳定性。
    二、比照要点自查。支行坐班领导和大堂经理根据《网点现场服务督导要点》进行自查，主要以现场和非现场的形式分别对柜员窗口服务、大堂经历的厅堂服务、自助服务和服务管理进行梳理，重点在发现不当和服务欠缺的地方进行改进和提升。通过检查，支行坚持每日晨会，员工着装规范，窗口排队有序、营业环境干净整洁，大堂服务热情、主动，自助设备运行正常。
    三、近期工作要求。一是支行继续坚持落实行长坐堂制度，坐堂行长和大堂经理胸牌佩带、认真履职；二是柜员接待客户坚持举手礼，落实“五声”、站立、规范化服务；三是专人负责自助设备维护和保养，保证设备正常运营业；四是每周对网点服务环境、规范服务进行全面检查，切实整改存在的问题，严防出现媒体曝光事件，将客户投诉和负面舆情消灭在萌芽状态。五是全行员工统一规范服装，保持台面整洁、维持良好环境，给市民创造一个安全、和谐、舒心的金融环境。